Бренд-стратегія
Нашим завданням було розробити бренд-стратегію та комунікаційну платформу, які мали працювати одночасно для B2C та B2B-аудиторій. Першим кроком стало дослідження: нам було важливо зрозуміти, як люди в цілому сприймають програми лояльності.
B2C-користувачами програма лояльності сприймається як маленька додаткова винагорода за вибір того чи іншого бренду. Це не про неймовірну радість та захоплення, а скоріше про якийсь приємний бонус, про приємність.
Ми також спитали в бізнесів, що програма лояльності може дати їм. Зрозуміли, що це додатковий канал взаємодії та трафіку, а отже — додатковий приємний бонус.
Ми зрозуміли, що програми лояльності — це завжди про відчуття приємності від бонусів, подарунків і знижок, а також приємності від додаткових залучених можливостей для бізнесу. Тому це відчуття приємності ми й хотіли транслювати в оновленій стратегії.
Особливість Fishka — об’єднувати людей і бізнеси, щоби взаємно створювати більші можливості. Тому взаємність — це ще одна важлива складова, яку ми знайшли у правді про наш продукт.
Ідея стратегії бренду
Ми подумали, як об’єднати інсайт про приємність, яку люди отримують від програм лояльності, та правду про продукт, що будується на взаємності. І знайшли головну ідею бренду Fishka — Взаємовигода.
Ця стратегічна концепція сформувала позиціонування Fishka:
А також викристалізувала нову місію бренду:
Робити відносини
людей і бізнесу взаємовигідними
Слоган
Головна ідея бренду знайшла своє відображення у слогані «Приємно взаємно». Частина «приємно» — про емоцію. Вона може змінюватися і залежить від різних ситуацій взаємодії бренду. Але взаємність у стосунках клієнтів і бізнесів всередині Fishka залишається сталою завжди, тому друга частина слогану — незмінна.
Оновлений голос бренду
Fishka має дві аудиторії: B2B та B2C. І там, і там ми хотіли передати ідею взаємності. Бренд одночасно мав комунікувати про вигоду від імені багатьох партнерів в каналах Fishka, але при цьому уникати конфлікту тонів голосу. Тому оновлений брендвойс має комплексну архітектуру, в якій прописані всі можливі сценарії, комбінації та правила комунікації. Є система окремо для Fishka, окремо для ситуацій, коли Fishka комунікує з партнерами, та окремо для випадків, коли партнери комунікують в каналах Fishka.
